Um relatório de incidente de cliente é um relatório registrado por um cliente ou cliente de uma empresa que detalha um incidente ou problema que o cliente teve. Seu objetivo é ajudar a resolver um problema enfrentado por um cliente. As informações podem ser usadas pela equipe de atendimento ao cliente ou de suporte para identificar o problema, determinar um curso de ação e, por fim, resolver o problema. Em alguns casos, os relatórios de incidentes de clientes também podem ser usados para melhorar a qualidade geral dos produtos ou serviços de uma empresa. Ao identificar e resolver os problemas dos clientes, as empresas podem ajudar a evitar problemas futuros e melhorar a experiência geral do cliente. O relatório de incidente do cliente deve incluir o nome do cliente, as informações de contato, o número da conta, uma descrição do incidente e quaisquer detalhes relevantes para ajudar a resolver o problema. O relatório também pode incluir o representante do atendimento ao cliente que atendeu a conta e a data e hora do incidente. Os relatórios de incidentes de clientes podem ser registrados on-line, por

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